我个人觉得你所谓的引导有两个层级，狭义的就是我们制定的引导，广义的就是网络制定的引导，在两者发生碰撞时，客户更清闲呀广义的引导及，互联网给我们提供的通信方式，这是习惯，而不是你讲的回复你的特定邮箱，因为客户会忽略个性提示，他会遵循自己的既定做事方式！

现在的网民素质很高，他们已经拥有自己一套的具有个性特征的使用习惯，他们会有自己的判断力及使用习惯！有时引导的过分，反而让用户不接受，感觉是在被人藐视，也就会发生，你要我发到指定邮箱，他偏不，偏用其他的方式发给你，当然他也知道，你会受到，用户只遵循自己的意愿，不喜欢被人制定！

需要说明的是，在我讲的这件事情中，不存在过分引导，用户也不会感觉到被藐视。总体感觉是一种很自然的情况下进行，而我也只是关注了、并进行思考

基本策略制定后，提供给用户更多的选择机会！

理论上这是解决的办法，但是在网站运营中，考虑到一些成本控制，不可能提供满足所有用户的服务。