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标题: 维权记 [打印本页]

作者: 莫家 时间: 2010-9-14 10:02
标题: 维权记
本帖最后由平凡的稔于 2010-9-14 13:25 编辑

朋友去年10月份时在一家具专卖店（不说是哪个啦，免得说我是对手请来的托）买了一套1万6的家具。款式挺好看的。但到今年3月份开始，逐渐在沙发上出现了一些霉点，到5月份时整个沙发已经惨不忍睹了。不知道情况的还以为是主人搞卫生不勤快呢。

   在这种情况下，联系了当地经销商，派人上门查看。说是由于护理，使用不当造成的，无法进行清洗了，只能换一套皮。换皮的费用要2千块。后来经过商议，最少要1千块。朋友很郁闷，才几个月啊，出了这样的问题，还要自己负责买单。平时自己也不是不搞卫生啊。

   我听说后，去仔细检查了一下那沙发。发现整个沙发皮全部霉变了，皮面发黑，已经没有原来的颜色了。

   由于家里那段时间是回南天，所以空气很温暖湿润，难免会滋生细菌，但为什么单单这套沙发会那么严重呢。而其他朋友家的沙发就没有出现这样的问题。

   我初步判断，这沙发皮在出厂时可能是没有做好防腐防菌的处理，才导致出现这样情况的。如果是这样的话，为什么要消费者买单呢？

   我问朋友，她说经销商上门检查两次了，坚持说是我们自己的问题，不属于质量问题，所以要自己出钱。奸商啊，我有点想在夜市广场租个地方把那沙发展览的冲动。

   仔细想想，当地的经商商肯定是不能找了，太奸了。那就找厂家。我上网查到了厂家电话。说明了问题。厂家给我个省区经理的电话，叫我打给他解决。我说不可能的，这是你们厂家问题，要联系也应该你们自己联系工作人员的。

   不一会，有个厂家经理打电话给我了。问了情况，说要上门实地查看。但他是负责广西，湖南，海南3地的经理，所以要2个星期后才能来。

   足足等了2个月。中间打了无数个电话，总有这样那样的原因没来。最后一次我实在火了，就叫他给个确却的时间，要不我也没耐心等下去了。好家伙，又2个星期。

   终于姗姗来迟地来了，说话很客套。我直接进入话题，问这个沙发到底是什么原因。他说是我们这边气候原因。我说我承认这边气候很不好，但为什么其他品牌的没有出现这样的问题呢？而且，既然你们的产品如果不适应这地方气候的话，那为什么还要开发这边的市场，那也是你们自己的错啊。他说是我们使用护理不当，要经常晒晒阳光的。我说家具本来是要用的，要服务我们的，要怎么护理，还要我们人去服务家具吗？难道还要我们那个玻璃罩子罩起来上供桌供着，那样才不会坏吧。就是要护理，但买家具时，你们销售人员也没有说要怎么护理了，也是你们工作疏忽啊，

   我们买个家具，本来就是要用要坐的，很正常的使用，犯得找自己找累吗？

   就这样扯皮着，最后我一直咬住是不是质量问题这话题不松口。那经理终于说有可能是那皮子的问题了。我问他怎么解决，他说换皮。我说费用怎么办。他说由于我们也存在着一点责任，要负责百分之30，也就是400左右。我说你自己都说有质量问题了，那所有的一切都是你们质量有问题才引出来的。那我们又要担什么责任呢？

   又扯皮中，软硬兼施。终于同意免费换皮了。但我还要他注明，从换皮之日起，出现问题的话，还得免费换。

   经理打电话给当地经销商时，那经销商不太情愿的口吻，但最终还是派两个人和那经理一起忙了2天，换好了。


   总结；有事情尽量不找当地经销商。因为他们挺会忽悠你的，总把问题往消费者身上推。找厂家时，也不要听厂家的忽悠，坚持自己的看法和意见。谈不下的话，就要求和高层对话。


   在中国，消费者维权真的很难。找政府部门更不靠谱，如果真的谈不下的话，那样只能采取消极措施，比如在大街挂横幅上砸，或展览。他们就被动了，就会自动找你协商了。也不用怕报警，只要不涉及公共安全，警察没权利管的。

作者: 莫爷 时间: 2010-9-14 10:25
依法违权成功的一个案例。

作者: 紫陌红尘 时间: 2010-9-14 12:07
在现实生活确实存在很多消费者被侵权的问题，但大多数人不懂得维权。就说现在的商品房吧，开发商违背承诺、改变规划的事经常发生。
新世纪开发的祥和家园小区就很典型，原设计8单元一层是车位及物业用房的二层方为住宅（买房合同上有标明）看今年房市好转开发商就擅自把8单元一层改为商品房，这一套就二十多万一层四套他就白赚了。
现在经业主们反对工程已经停了下来，但还没有回复原样，维权的路还没有结束。
希望有懂这方面的专业人士提供些意见上来

作者: 平凡的稔 时间: 2010-9-14 13:26
坚持真理

作者: 职业杀手 时间: 2010-9-14 14:47

在现实生活确实存在很多消费者被侵权的问题，但大多数人不懂得维权。就说现在的商品房吧，开发商违背承诺、改变规划的事经常发生。
新世纪开发的祥和家园小区就很典型，原设计8单元一层是车位及物业用房的二层方为住 ...
紫陌红尘发表于 2010-9-14 12:07

影响不大！呵呵！

作者: 木木大哥 时间: 2010-9-14 16:49
我觉得你可以把家具专卖店的名字写出来，然后上图片，这样少了对手托的嫌疑了。我想经销商的态度也会积极些。

作者: 逗妇乳 时间: 2010-9-14 23:49
过期无效的，做事速度。

作者: 风之子 时间: 2010-9-15 00:18
本帖最后由风之子于 2010-9-17 09:43 编辑

LZ这样好，很有气慨··················

作者: 柔柔 时间: 2010-9-17 08:43
强烈要求公布店名！！

作者: 老炒 时间: 2010-9-17 09:06
要土沙发郑社木斗嗰好的......

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